Consultar el estado de tu cédula nueva por internet

Consultar por internet el estado de tu nueva cédula chilena es un trámite rápido si conoces las tres rutas oficiales que ofrece el Servicio de Registro Civil e Identificación: la consulta web en registrocivil.cl, la aplicación móvil CedulApp / Identificación Digital y el seguimiento de despacho en CorreosChile. Cada canal pide tu RUN y el número de documento que figura en el comprobante, arroja mensajes como “en fabricación”, “en despacho” o “listo para retiro” y, de ser necesario, habilita alertas por correo o SMS. A lo largo de esta guía encontrarás el paso a paso ilustrado, consejos si olvidaste el número de documento, plazos legales, soluciones para chilenos en el exterior y herramientas para reclamar retrasos según la Ley 19 880 y la Carta de Derechos de los Usuarios del Registro Civil.

Panorama general de los canales en línea

El Registro Civil dispone de un módulo web llamado “Consulta estado de solicitud”, accesible desde la portada bajo Servicios en línea. Para dispositivos móviles creó CedulApp y la suite Identificación Digital, ambas gratuitas en Google Play y App Store. Cuando la cédula sale de la fábrica, el sistema genera un número de envío que puedes rastrear en CorreosChile Seguimiento.

Requisitos básicos

• RUN del solicitante.
• Número de documento impreso en el comprobante verde.
• Captcha o ClaveÚnica para validar identidad en algunos pasos.

Consulta web paso a paso

Ingreso al servicio

Visita registrocivil.cl y elige el enlace Consulta estado de solicitud debajo de Cédula de identidad y pasaporte. El formulario pide RUN, número de documento, tipo de documento y código captcha.

Interpretación de estados

Mensaje	Significado
En proceso	La cédula está en fabricación; dura entre tres y siete días hábiles
En despacho	Documento enviado a oficina o consulado; genera código de seguimiento CorreosChile
Disponible para retiro	Lista en oficina elegida; plazo de retiro treinta días corridos
Entregado	Ya fue retirada por el titular o apoderado.

Errores frecuentes

Si el sistema muestra “datos no coinciden”, revisa que el número de documento esté correcto; lo encuentras sobre el código QR del comprobante.

Uso de la aplicación móvil

Descarga y registro

Busca CedulApp o Identificación Digital del desarrollador Servicio de Registro Civil e Identificación en tiendas oficiales. Al iniciar, ingresa RUN y escanea el comprobante; la app guarda tu consulta y envía notificaciones push cuando cambia el estado.

Funciones adicionales

• Bloqueo temporal de cédula extraviada.
• Solicitud de reimpresión por daños.
• Consulta de vigencia y fecha de expiración.

Seguimiento del despacho con CorreosChile

Obtener el código de envío

Cuando la cédula cambia a “en despacho”, el sistema muestra un código de 13 caracteres (ej. CP123456789CL). Cópialo y pégalo en el rastreador de CorreosChile.

Estados logísticos

Correos muestra etapas “aceptado”, “en ruta” y “en sucursal”; la entrega al Registro Civil suele tardar 24–48 h en la Región Metropolitana y hasta cinco días en regiones extremas.

Opciones para chilenos en el exterior

Consulados habilitados

Los consulados chilenos usan la misma plataforma; puedes verificar el estado con RUN y número de documento, pero retirar la cédula sólo con el comprobante original. El consulado avisa por email cuando llegan los documentos.

Aviso importante

El consulado no entrega cédulas sin comprobante; si lo perdiste, solicita copia al Registro Civil central antes de viajar.

Consulta para extranjeros con RUN chileno

Verificar habilitación

El portal Atención Extranjeros permite revisar si la visa está habilitada para cedulación y si el documento ya está listo para retiro; se entra con número de expediente y pasaporte.

Plazos y entrega

Para extranjeros, la fabricación puede tardar hasta quince días hábiles; la consulta de estado es idéntica a la de chilenos.

Qué hacer si el documento se retrasa

Plazo máximo de fabricación

El Registro Civil se compromete a despachar cédulas en diez días hábiles; si excede, envía reclamo en Contacto RC citando la Ley 19 880 de Procedimiento Administrativo.

Escalada a SERNAC

Si no hay respuesta en 15 días, ingresa reclamo con ClaveÚnica en el Portal SERNAC; el organismo oficia al Registro Civil y debe responder en cinco días hábiles.

Recuperación del número de documento

Consulta en redes sociales verificadas

El Registro Civil publica tutoriales en Instagram para localizar el número en tu comprobante verde o azul.

Solicitud de copia de comprobante

Presenta tu RUN y huella en cualquier oficina para imprimir duplicado del comprobante; el trámite es gratuito.

Seguridad y privacidad

Protección de datos en la plataforma

La web usa certificado SSL y borra tus datos tras 30 minutos de inactividad; la app cifra localmente la información en AES-256 según la Política de Privacidad SRCEI.

Prevención de fraudes

No compartas capturas del comprobante en redes; contiene número de documento y fecha de emisión que permiten suplantación en trámites en línea.

Futuro de la consulta digital

Integración con Identidad Digital

Para 2026 el Registro Civil planea unificar la consulta de estado con la Cédula Digital oficial, visible en la app Identificación Digital junto con códigos QR verificables.

Alertas proactivas

Se proyecta que el sistema envíe notificación automática por WhatsApp Business al cambiar a “disponible para retiro”; piloto en Región del Biobío segundo semestre 2025.

Verificar el estado de tu nueva cédula por internet es tan simple como ingresar RUN y número de documento en la web del Registro Civil, instalar la app oficial o rastrear el despacho en CorreosChile. Con estas herramientas y los plazos claros —diez días hábiles de fabricación, treinta para retiro— evitarás viajes innecesarios y podrás reclamar oportunamente si algo se retrasa. Mantén tu comprobante a salvo, activa las notificaciones y recuerda que el derecho a la información y la entrega oportuna está respaldado por la ley.

Al profundizar en el seguimiento “en línea” de la nueva cédula chilena aparecen dudas habituales: “¿por qué mi solicitud lleva más de diez días ‘en proceso’?”, “¿cómo sé si el envío se extravió en CorreosChile?” o “¿qué hago si perdí el número de documento?”. Esta continuación responde a esos escenarios con procedimientos avanzados, soluciones para casos especiales (menores, personas con discapacidad y compatriotas en el exterior), vías de reclamo sustentadas en la Ley 19 880 y la Carta de Derechos del Registro Civil, y un adelanto de la futura cédula digital que ya se pilotea con la app Identificación Digital. Cada sección incluye enlaces oficiales y plazos concretos para que puedas actuar sin perder tiempo ni viajes innecesarios.

Desglose de plazos oficiales y causas de demora

Tiempos de fabricación y factores que los alargan

El Servicio de Registro Civil (SRCeI) fija un estándar de 3 – 7 días hábiles para la etapa “en proceso”. Cuando la demanda se dispara —p. ej., antes de vacaciones de invierno— el plazo puede llegar a diez días, lo que la propia institución reconoce en su Carta de Derechos Ciudadanos transparencia.minjusticia.gob.cl y en notas de prensa dirigidas a usuarios chileatiende.gob.cl.

Retrasos logísticos y seguimiento en CorreosChile

Una vez que el estado cambia a “en despacho” se genera un código CPxxxxxxxxxCL que debes rastrear en el portal de CorreosChile; si el tracking no registra movimiento en 72 h, el SRCeI aconseja elevar una “incidencia de envío” desde el mismo módulo web correos.cl.

Canales de consulta avanzados

App CedulApp y Registro e Identidad

CedulApp permite bloquear temporalmente el documento y consultar su estado mediante notificaciones push; requiere escanear el comprobante verde una sola vez play.google.com.
Para reimpresiones o cambios de domicilio se usa la app Registro e Identidad (Android), que conserva la foto y datos de la última cédula play.google.com.

Identificación Digital y futuro DNI virtual

La nueva app Identificación Digital (lanzada marzo 2025) integra una versión QR verificable y mostrará, a partir de 2026, el estado de la cédula física en el mismo panel play.google.com; la prensa especializada ya detalla sus 32 medidas de seguridad elpais.com.

Casos especiales y soluciones

Menores de edad

Para menores de 14 años el estado solo puede consultarlo el padre, madre o tutor con su propio RUN; la plataforma bloquea accesos de terceros por privacidad chileatiende.gob.cl.

Personas con movilidad reducida

El SRCeI ofrece “entrega a domicilio” gestionada por call-center; al pasar a “en despacho” el código CP se reemplaza por un número interno que el agente informa telefónicamente play.google.com.

Chilenos en el exterior

Los consulados publican instrucciones para retirar el DNI en sus webs; todos remiten al mismo enlace de consulta estado en registrocivil.cl y avisan por correo cuando el lote arriba chile.gob.clchile.gob.cl.

Qué hacer si pierdes el comprobante

Recuperar número de documento

El SRCeI publicó en Instagram un tutorial donde ubica el número sobre el QR del voucher; si no lo tienes, basta tu RUN y huella para imprimir gratuitamente un duplicado .

Reclamar sin comprobante

Puedes abrir un ticket indicando fecha de solicitud y oficina; el sistema rastrea la orden por RUN y te devuelve el número interno .

Reclamos formales y respaldo legal

Plazos de la Ley 19 880

Si el documento supera los 10 días hábiles de fabricación, ingresa reclamo en “Contáctenos” y cita el art. 25 de la Ley 19 880, que obliga a la Administración a resolver en plazos razonables bcn.cl.

Escalada al SERNAC y Carta de Derechos

De no recibir respuesta en 15 días, eleva el caso al SERNAC usando tu ClaveÚnica; el organismo oficia al SRCeI y éste debe responder en cinco días hábiles bcn.cl. Apoya tu reclamo en la Carta de Derechos Ciudadanos del Ministerio de Justicia, que garantiza información clara sobre trámites transparencia.minjusticia.gob.cl.

Seguridad y privacidad

Protección de datos en las apps

CedulApp y Identificación Digital cifran la información AES-256 y almacenan tokens por 30 días, según la política de privacidad de Google Play play.google.com.

Evitar fraudes

Nunca compartas fotos del voucher; circulan cadenas de WhatsApp con links falsos que prometen “apurar” la entrega y roban datos personales instagram.com.

Checklist rápido de seguimiento eficaz