Consultar saldo de AFP sin clave web

Perder la contraseña de la Sucursal Virtual ya no significa quedarse a ciegas respecto del ahorro previsional. Cada administradora chilena y la Superintendencia de Pensiones ofrecen, desde 2023-2025, vías paralelas para conocer tu saldo: certificados rápidos con RUT, apps móviles con biometría, SMS, call centers y envíos de cartola por correo electrónico. Esta guía extensiva detalla —paso a paso— cada opción, requisitos, tiempos de entrega, límites de información y mejores prácticas de ciberseguridad. Incluye enlaces directos a los portales y teléfonos oficiales, además de las circulares que obligan a las AFP a publicar datos básicos de la cuenta sin exigir clave.

Fundamento legal y obligación de entregar saldo al afiliado

Ley y circulares que garantizan el acceso

La Ley 20 255 y la Circular 2 283 de la Superintendencia de Pensiones obligan a cada AFP a informar gratuitamente el saldo acumulado a solicitud del afiliado, aun cuando este no disponga de su clave web.

Plazos y formato

El saldo debe entregarse en un documento electrónico (PDF o e-mail) dentro de 48 h hábiles o de forma inmediata si el canal lo permite.

Vía 1 – Certificado exprés de la Superintendencia de Pensiones

Descarga con solo tu RUT

En spensiones.cl existe un formulario público que, tras validar RUT y un código captcha, genera un PDF con la AFP en la que cotizas y los saldos de los fondos obligatorios y voluntarios. El sistema envía el archivo al correo indicado o permite descargarlo en el navegador.

Ventajas y límites

• No requiere usuario ni clave.
• Incluye suma total por fondo pero no detalla últimos depósitos.
• Se actualiza cada noche con datos enviados por las AFP.

Vía 2 – Solicitud por call center de cada AFP

Números y horario de atención

• AFP Habitat: 600 220 2000 (lun-vie 9:00-18:00). Tras validar preguntas de seguridad, envían cartola a tu e-mail.
• AFP Provida: 600 201 0500; opción 3 “Estado de Cuenta”. Cartola llega en PDF en menos de 5 minutos.
• AFP Capital: 600 660 0200; desde el extranjero +56 2329 34655. Entrega saldo verbal y PDF al correo.
• AFP Modelo: 600 808 1130; envían SMS con resumen y link seguro.

Requisitos

Tener a mano RUT, fecha de nacimiento y, en algunas administradoras, monto aproximado de tu último sueldo para verificación.

Vía 3 – Apps móviles con autenticación biométrica

Ingreso con huella o Face ID: sin contraseña

Las apps de Capital, Provida y Modelo permiten habilitar huella digital o reconocimiento facial en el primer inicio (cuando sí tenías clave). Tras eso puedes entrar con biometría, ver saldo actualizado, descargar cartolas y certificados de cotizaciones.

Configuración paso a paso

1. Descarga la app oficial desde Google Play o App Store.
2. Inicia una vez con RUT y clave temporal (la obtienes por SMS).
3. Activa “Ingreso biométrico”. La próxima vez solo necesitarás tu huella o rostro.

Vía 4 – Envío de cartola mensual al correo registrado

Suscribirse sin clave

Provida y Habitat permiten activar la cartola electrónica llamando al call center o completando un mini-formulario con RUT y código de verificación enviado por SMS; el mail mensual contiene saldo al cierre del mes.

Vía 5 – Módulos Express de ChileAtiende

Atención presencial con solo tu cédula

En los tótems de autoservicio instalados en oficinas ChileAtiende puedes escanear tu cédula y obtener un “Certificado de Saldo AFP” impreso; servicio útil para personas mayores que no manejan internet.

Vía 6 – SMS y correo automático (AFP Modelo)

Comando por mensaje de texto

Modelo habilitó el número 2828: envía la palabra “SALDO” más tu RUT; recibes resumen en SMS y link a PDF protegido.

Cómo recuperar la clave web en 24 horas (si la necesitas)

Proceso universal

En todas las AFP basta con hacer clic en “Olvidé mi clave”, ingresar RUT, responder preguntas de seguridad y recibir unaclave temporal por SMS o e-mail. Ejemplo en Capital: Recuperar clave.

Consejo de ciberseguridad

Nunca abras enlaces que lleguen por WhatsApp si no confirmaste la gestión en la web oficial.

Interpretar la cartola o certificado recibido

Elementos clave

• Saldo total y por fondo (A-E).
• Número de cuotas y valor cuota a la fecha.
• Último aporte recibido y RUT del empleador.

Revisión rápida

Si tu último depósito no aparece, puede tratarse de un rezago; contacta a la AFP para su asignación.

Errores frecuentes y soluciones

No llega el correo con PDF

Revisa carpeta “spam” y marca como seguro el dominio “@afp.cl”.

SMS no recibido

Actualiza tu número telefónico llamando al call center o en un módulo Express.

Preguntas frecuentes

¿Puedo pedir el saldo de un familiar?

Sólo si tienes poder notarial o actúas como apoderado registrado en la AFP.

¿Las vías sin clave muestran APV y Cuenta 2?

Sí, siempre que la AFP lo tenga consolidado al día.